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长城物业:满意服务+诚意链接

作者:时间:2018-10-08 08:01浏览:

由国务院发展研究中心企业研究所、____房地产研究所和中国指数研究院三家单位共同组成的“中国房地产TOP10研究组”自2004年开展中国房地产品牌价值研究以来,已持续进行了十五年。十五年来,研究组深入挖掘优秀房地产企业品牌成功要素,积极探索中国房地产品牌可持续发展之路,研究成果受到社会各界广泛关注,对品牌企业提升品牌形象、沉淀品牌资产、强化行业地位发挥了重要作用。

2018年9月19日,“2018中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十五届中国房地产品牌发展高峰论坛”在北京隆重召开。长城物业凭借较高的客户满意度,强大的企业综合实力,强劲的品牌号召力及广泛的品牌影响力荣获“2018中国物业服务市场化运营领先品牌企业”。

长城物业:让社区变得更美好

长城物业自1987年创立以来,以“让社区变得更美好”为使命,奉行“诚意链接+满意服务”的核心价值观,已成为中国最大的现代物业服务集团企业之一。长城物业以“三精化”的网格管理模式,着力打造“物业管理发展”与“社区生态建设”双主航道的发展模式。借助一应云智慧平台的全面应用,并以合作共赢的理念发展物业企业联盟,通过包容式整合社区资源,共创共享行业社区生态圈价值,推动物业管理行业良性发展和社区生活方式蝶变进化。

2018年,长城物业的年度主题词是“诚心链接、尽锐出战”。长城物业力求建立与客户、事业伙伴和员工在内的“心与心”的链接,夯实基础,扎实挺进。以“纵向能力下移,横向业务融合”全面践行公司的经营哲学,营造美好的社区生活。

源起深圳,布局全国,管理面积逾1.7亿平米

在物业管理业务领域,长城物业设立了五大区域及深圳、北京、上海、天津、武汉、南京、苏州、成都、重庆、福州、济南、合肥、南昌、大连、长沙、银川、乌鲁木齐等30余个分支机构。截至2017年年底,公司物业服务范围覆盖中国31个省、自治区、直辖市的80余个城市,物业项目约750个,物业面积逾1.7亿平方米,服务100多万户家庭。

图:长城物业2001-2017年全委托物业管理面积

长城物业目前已成为管理面积最大、服务客户数量最多的中国物业管理企业之一。

图:长城物业丰富的在管物业类型

长城物业服务类型涉及多个业态,包括:住宅(独立式房屋、多层、高层)和公建(写字楼、商业综合体、政府办公楼、大学、医院、公园、会展中心、工业物流园区等)。

市场化的发展模式

图:物业服务价值链

长城物业借鉴了现代连锁企业的通行做法,对物业管理的核心价值创造过程进行了重新梳理和再造,从而形成了“市场——开店——运营”的物业服务价值链,同时,对组织架构进行了适应性调整,以确保所有物业管理项目能够得到快速的模式复制。签约客户包括万达集团、中海地产、北京金隅、绿地集团、华为、腾讯等一大批知名建设单位和企业单位。

长城物业作为专业服务供应方,在国际大型赛事、展会等相关领域,有着世界级的服务经验,是2008年北京奥运会国奥村物业服务供应商,也为西安世界园艺博览会、天津达沃斯论坛等提供过世界级的服务。特别是2008年北京奥运会赛事期间,长城物业获得了“零投诉”的赞誉,在业界赢得了“金牌奥运物管”的称号。2018年,长城物业携手富龙控股,再度与奥运结缘,有望助力2022年北京冬奥会,将是业内唯一一家同时为夏季奥运会和冬季奥运会提供服务的物业服务企业。

生态化的运营平台

长城物业在业内最早提出物业云与社商云概念,以应对物业管理行业的内在生存困境及跨界威胁,积极打造一应云智慧平台和一应云联盟,与物业同行携手共建社区生态版图。

图:一应云社区生态系统

一应云智慧平台立足社区服务领域,通过物联网和云计算技术等打造集物业服务、社区商务和公共服务于一体的智慧型社区运营平台和一体化解决方案。一应云分为一应智能与一应生活两个功能性子平台,物业服务企业(一应云联盟合作伙伴)可根据需要选择应用全部或其中的功能。一应云智慧平台的应用,为项目运营的全过程提供了实时监控和持续跟进的有效工具,运营管控手段不断创新和改进。

基于一应云智慧平台,一应云联盟把智能化、便利的生活方式带到社区生活的方方面面。住户只需一台手机,通过一应云智慧平台的终端应用“一应生活”APP就可以随时随地实现他所需的一切社区生活需求。目前,一应云联盟成员包括长城物业、河北恒辉物业、首地物业等众多全国知名物业品牌。一应云智慧平台模式将推动物业行业良性发展和社区生活方式蝶变进化,并引领行业颠覆式创新。

一应云智慧平台自2014年运营至今,链接了超过500家物业服务企业,在140多个城市中覆盖的物业管理面积超过10亿平方米,服务社区超过6800个,服务家庭超过780万户,领跑国内同类社区服务平台。

结语

在三十一年的发展过程中,长城物业不断完善服务内容、优化服务流程、改进服务品质,精益求精,逐渐形成了长城物业独有的工匠精神,“不断与自己较劲,持续提升自身服务能力与水平,为顾客带来高品质的多元化服务体验”,现已成为在全国物业管理行业具有较高品牌地位和影响力的现代物业服务集团企业。

长城物业认为,企业的价值源于诚意的链接+满意的服务。怎样在社区里营造良好的人际关系是一个重大也最根本性的问题。长城物业在去年下半年开始“以致诚之心”,建立与员工、业主、联盟伙伴之间链接,启动了“一应青藤计划”,致力于“将陌生人社区变成熟人社区”,打造社区生活共同体。

在发展模式方面,长城物业着力打造“物业管理发展”与“社区生态建设”双主航道的发展模式,无论是哪条主航道,长城物业都将秉承工匠精神,厚积薄发,为顾客创造价值。

2012年以来,长城物业就顺应行业及科技发展趋势,研发了一应云智慧平台并以“开放、合作、共享”的理念引领中国物业管理行业的转型升级,以期突破行业的天花板。转型升级是长城物业乃至行业生存与发展的必由之路。但是,转型升级之路从来就不是一条平坦之路,绝非一蹴而就之事。“二五”发展规划期间,长城物业在基础物业服务之上孵化增值经营业务,实现从“0到1”的突破,是为长城物业的基础转型期。从今年开始的“三五”发展规划,承载着完成长城物业转型升级的历史使命,在增值服务基础之上构建闭环的社区生态,实现从“1到N”的发展。长城物业可由此成为社区生态运营商,打破行业边界,冲破天花板,让社区变得更美好。


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